Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak mulai tanggal 09 Juni 2020 memulai Tatanan Normal Baru (New Normal) dengan mengembalikan jam operasional pelayanan yang semula dari pukul 08.00 - 12.00 siang menjadi 08.00 - 12.00 untuk pelayanan pagi hari dan 13.00 - 15.00 untuk pelayanan siang hari. Ini dilakukan dalam rangka memudahkan masyarakat dalam melakukan pelayanan pembuatan dokumen kependudukan.

Pengembalian jam operasional pelayanan di Disdukcapil Kota Pontianak, tetap memperharikan protokol keselamatan dalam rangka pencegahan COVID-19, dengan tetap wajib menggunakan masker bagi petugas dan masyarakat yang melakukan pelayanan, menjaga jarak dan selalu mencuci tangan pakai sabun.

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak membagi pelayanan menjadi tiga jenis yaitu pelayanan KK/KIA/Akta/dll, pelayanan KTP-el, dan pelayanan legalisir dokumen. Pendaftaran pelayanan dilakukan secara online melalui website https://online.disdukcapil.pontianakkota.go.id dengan sistem kuota.

Berikut pembagian waktu pelayanan beserta kuotanya secara lengkap :

Pelayanan Loket (KK/KIA/Akte/dll)

• Pelayanan pagi, antrian online mulai pukul 07.00 sebanyak 50 kuota
• Pelayanan pagi, antrian online mulai pukul 08.30 sebanyak 25 kuota
• Pelayanan siang, antrian online mulai pukul 12.00 sebanyak 25 kuota

Pelayanan Legalisir, antrian online mulai pukul 07.00 sebanyak 25 kuota

Pelayanan Pencetakan KTP-el

• Pelayanan pagi, antrian online mulai pukul 07.00 sebanyak 100 kuota
• Pelayanan pagi, antrian online mulai pukul 09.00  sebanyak 50 kuota
• Pelayanan siang, antrian OFFLINE mulai pukul 13.00 sebanyak 50 kuota